Raporu tek bir karar etrafında kurun
İyi bir sosyal medya raporu, sayıları sıralamanın yanında gelecek dönemde neyi değiştireceğinizi gösterir. Raporun başına dönem, kanallar, iş hedefi ve veri kaynaklarını yazın. Örneğin “Eylül ayında ürün sayfasına gelen ziyaretleri ve bu ziyaretlerden oluşan talepleri değerlendirmek” ölçülebilir bir çerçevedir.
Organik paylaşımlar, reklamlar ve varsa dışarıdan alınan hizmetler ayrı satırlarda bulunsun. Dağıtım bütçesi değişmiş iki ayı bütçeyi belirtmeden karşılaştırmak, içeriğin etkisi hakkında yanıltıcı bir izlenim verebilir.
Hangi KPI hangi soruyu yanıtlar?
| Gösterge | Yanıtladığı soru | Dikkat |
|---|---|---|
| Erişim | Kaç hesap gördü? | Platform tanımını kontrol edin |
| Etkileşim | Hangi eylemler gerçekleşti? | Dahil edilen eylemleri yazın |
| Bağlantı tıklaması | Kaç kez bağlantıya gidildi? | Oturumla bire bir eşit değildir |
| Nitelikli talep | Kaç ilgili başvuru geldi? | İlgili talebin ölçütünü belirleyin |
Aynı kişinin birden fazla eylemi olabilir. Platformlar arasındaki erişimleri toplamak, tekil insan sayısını vermez. Platform tanımları farklıysa toplam yerine kanal bazında karşılaştırma sunun.
Etkileşim oranı örneği
Bir gönderide 80 beğeni, 10 yorum, 20 kaydetme ve 10 paylaşım olduğunu varsayalım. Seçilen toplam etkileşim 120 olur. Gönderi 3.000 hesaba eriştiyse erişime göre oran 120 ÷ 3.000 × 100 = %4’tür. Hesabın 5.000 takipçisi varsa takipçiye göre oran %2,4 çıkar. İki değer farklı soruları yanıtlar.
Bu sayılar açıklama amacıyla hazırlanmıştır; sektör ortalaması değildir. Hesaplama aracında paydanızı seçerek kendi verinizi kullanın. Birden çok gönderinin oranlarının basit ortalamasıyla toplam etkileşim/toplam erişim oranını aynı isimle sunmayın.
Tıklamayı talebe bağlayın
Dışarıda paylaştığınız bağlantıları tutarlı kampanya adlarıyla etiketleyin. Formda oluşan talebin geldiği sayfayı ve kampanyayı, kullandığınız ölçüm sisteminin izin verdiği kapsamda değerlendirin. Bir tıklamanın oturuma dönüşmemesi; sayfanın kapanması, ölçüm izni veya teknik yükleme sorunu gibi farklı nedenlere dayanabilir.
Her veri farkını başarısızlık olarak yorumlamayın. Ölçüm yöntemi değiştiyse rapora not düşün. URL parametrelerine müşteri adı, telefon veya e-posta yazmayın. UTM oluşturucudaki kaynak, ortam ve kampanya alanları için ekip içinde ortak adlandırma kullanın.
Raporun sonuna üç karar ekleyin
- Sürdür: Hedefe hizmet eden ve üretimi sürdürülebilen içerik.
- Değiştir: İlgi gören ama sonraki adımı belirsiz içerik.
- Dene: Tek değişkenle sınanacak yeni yaklaşım.
Her karara sorumlu ve kontrol tarihi ekleyin. Böylece rapor arşivlenen bir dosya yerine bir sonraki içerik takviminin girdisi olur.