Takipçi artışı hangi sorunu çözmedi?
Hesabın takipçi sayısı yükselirken siparişlerin yerinde sayması, ilk bakışta içeriklerin işe yaramadığını düşündürebilir. Oysa önce iki ayrı durumu ayırmak gerekir: Hesabı izleyen kişiler ürüne ilgi duyuyor mu, ilgi duyan kişi satın alma adımını tamamlayabiliyor mu? Birincisi kitle ve içerikle, ikincisi teklif ve satın alma deneyimiyle ilgilidir. Aynı çözüm her ikisine birden cevap vermeyebilir.
Örneğin kahve demleme videoları yayımlayan bir mağazayı düşünün. İzleyici tarif için gelmiş olabilir; videoda kullanılan ekipmanı satın almak istediği henüz belli değildir. İçerik ilgi çekmiştir, fakat ürünle bağlantısı kurulmamıştır. Böyle bir durumda daha fazla paylaşım yapmadan önce izleyicinin ürünü neden tercih edeceğini açıklamak gerekir.
Sayıları tek bir sıraya dizin
Bir haftalık inceleme için içerik erişimi, profil ziyareti, bağlantı tıklaması, ürün sayfası ziyareti ve sipariş adımlarını ayrı sütunlara yazın. Elinizde olmayan veriyi tahminle doldurmayın. Her sistem aynı şeyi ölçmediği için bu sütunların birbirine kusursuz biçimde eşitlenmesini beklemeyin; amaç belirgin kopuşun hangi aşamada olduğunu bulmaktır.
Profil ziyaretleri yüksek, bağlantı tıklamaları düşükse profil açıklaması ve bağlantının verdiği sözü inceleyin. Ürün sayfasına trafik geliyor ama talep oluşmuyorsa fiyatın anlaşılması, teslim bilgisi veya sayfanın telefonda kullanımı gibi başka sorulara geçin. Dönemler arasında reklam bütçesi değiştiyse bunu da not edin. Ayrıntılı tablo için sosyal medya raporu örneğini kullanabilirsiniz.
İçerikte ürünün karar bilgisini gösterin
Bir ürünün güzel görünmesiyle hangi ihtiyacı karşıladığının anlaşılması farklıdır. Boyut, kullanım biçimi, bakım, uyumluluk ve teslim süreci gibi sorular içerik fikrine dönüşebilir. Çanta örneğinde yalnızca dış görünüş yerine içine hangi eşyaların sığdığını göstermek daha somut bir açıklama sağlar. Bunun satış getireceği varsayımıyla değil, müşterinin belirsizliğini azaltmak amacıyla ilerleyin.
Üretim veya hesap yönetimi için dışarıdan destek alacaksanız ihtiyacı önce tarif edin. Bize ait BiSosyalMedya’daki sosyal medya hizmet seçeneklerini değerlendirirken de aynı ayrımı koruyun: teslim edilen görünür etkileşim ile ilgili müşteriden gelen talep aynı sonuç değildir. Hizmetin yöntemi, kapsamı ve güncel koşulları ayrıca incelenmelidir.
Telefonunuzdan gerçek satın alma yolunu yürüyün
Paylaşımdaki bağlantıya uygulama içinden dokunun. Doğru ürün açılıyor mu, ürün tükenmiş mi, seçenek seçmek kolay mı? Ardından teslimat ve ödeme adımına kadar ilerleyin. Sadece masaüstünden ana sayfayı açmak bu deneyimi göstermez. Deneme sırasında yanlış stok veya beklenmeyen ücret görürseniz önce bu sorunu çözün.
Mesajla sipariş alıyorsanız son birkaç görüşmede tekrar eden soruları kişisel bilgilerden arındırarak listeleyin. Yanıtsız kalan soru, içerik veya ürün sayfasında eksik bırakılan bilgiye işaret edebilir. Hazır yanıtlar kullanırken müşterinin sorduğu konuyu gerçekten yanıtladığınızı kontrol edin.
Bir sonraki hafta tek değişiklik deneyin
İlk incelemeden sonra bir sayfanın açıklamasını veya bir içeriğin ürün bağlantısını değiştirin. Aynı anda fiyat, hedef kitle, yayın sıklığı ve tasarımı değiştirirseniz hangi adımın etkili olduğunu ayıramazsınız. Denemenin başlangıç tarihini ve hangi sonucu izleyeceğinizi kaydedin.
Bir haftalık gözlem her işletme için karar vermeye yetmeyebilir; az sayıda siparişle kesin sonuç ilan etmeyin. Önemli olan sonraki Instagram içerik planını yalnızca takipçi sayısına bakarak hazırlamamaktır.